Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de actualización: 8 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los pedidos con entrega en España y en México. Respaldamos nuestros productos: además de sus derechos legales, le ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 45 días.

• Clientes en España: derecho de desistimiento legal de 14 días naturales (sección 1).
• Clientes en México: derecho de revocación legal de 5 días hábiles (sección 2).
• Todos los clientes: garantía de satisfacción de 45 días (sección 3).

1. Derecho de desistimiento (España)

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (AlphaCore, titular: Arthur Milo, 2 rue Vivienne, 75002 París, Francia, correo electrónico: support@alphacore-store.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes a AlphaCore, 2 rue Vivienne, 75002 París, Francia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2. Derecho de revocación (México)

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• Para ejercer este derecho, envíenos un aviso por correo electrónico a support@alphacore-store.com indicando su número de pedido, dentro de dicho plazo.
• La revocación deja sin efecto la operación. Le reembolsaremos el importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Usted deberá devolver el producto a AlphaCore, 2 rue Vivienne, 75002 París, Francia. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta.

3. Garantía de satisfacción voluntaria de 45 días

Además de sus derechos legales, nosotros (AlphaCore, titular: Arthur Milo, 2 rue Vivienne, 75002 París, Francia) le otorgamos una garantía de satisfacción voluntaria de 45 días a partir de la recepción de su pedido, para todos los productos de nuestra tienda. La garantía se aplica a los envíos a España y a México. Si no está satisfecho con su compra, dentro de esos 45 días tiene dos opciones.

Opción 1: devolución con reembolso total

Usted nos devuelve el artículo y le reembolsamos el precio total de compra, siempre que:

• el artículo no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado original,
• el artículo se encuentre en su embalaje original,
• presente un comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación del pedido).

Quedan excluidos de esta opción los artículos que hayan sido usados, lavados o modificados, así como los artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el artículo recibido fuera defectuoso o incorrecto.

Opción 2: conservar el artículo y recibir un reembolso del 50 %

Usted conserva el artículo y le reembolsamos el 50 % del precio de compra. En este caso no es necesario devolverlo. Basta con un breve correo electrónico con su número de pedido a support@alphacore-store.com.

Esta garantía es gratuita y no limita sus derechos legales, en particular su derecho de desistimiento o de revocación y sus derechos de garantía legal.

4. Cómo iniciar una devolución

Contáctenos en support@alphacore-store.com indicando su número de pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento o de revocación no es necesario indicar el motivo. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.

Aviso para clientes en México: dado que la devolución se envía a Francia, le indicaremos en nuestras instrucciones los datos necesarios para el envío internacional.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento (España) o revocación (México), el reembolso se realiza como se describe en las secciones 1 y 2.

En caso de devolución en el marco de la garantía de 45 días, le informaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución. Una vez aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su medio de pago original. En caso de reembolso del 50 % sin devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su solicitud.

Los reembolsos se realizan en la moneda en la que usted pagó. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que el abono aparezca en su cuenta.

6. Cambios

Talla incorrecta o artículo defectuoso: si le enviamos una talla incorrecta o un artículo defectuoso, le enviaremos un artículo de reemplazo sin coste. No es necesario que nos devuelva el artículo original.

Otra talla deseada: si la talla pedida no le queda bien y desea otra talla, se la enviaremos por una tarifa de 5 € por artículo (en México: [X] MXN). No es necesario que nos devuelva el artículo original. Contáctenos en support@alphacore-store.com indicando su número de pedido y la talla deseada.

7. Envíos perdidos o dañados

Si su pedido llega dañado o no llega dentro del plazo de entrega indicado, contáctenos en support@alphacore-store.com. Revisaremos el caso y encontraremos una solución de inmediato.

8. Garantía legal y derechos del consumidor

España: se aplica la garantía legal de conformidad. El plazo de garantía para los consumidores es de tres años desde la entrega del producto.

México: se aplica la garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puede presentar cualquier reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Esta política no limita los derechos que le otorga la legislación de su país de residencia.

Modelo de formulario de desistimiento (España)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de AlphaCore, titular: Arthur Milo, 2 rue Vivienne, 75002 París, Francia, correo electrónico: support@alphacore-store.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.